Tagastamine

Garantii. Kõikidele toodetele kehtib 2-aastane garantii.

Tähtaeg. Ostjal on õigus lepingust taganeda, teavitades meid sellest kirjalikult (e-posti teel) 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast. Sellisel juhul peab ostja tagastama kauba meile hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates taganemisest teatamisest.

Seisukord. Tagastatav või vahetatav kaup peab olema originaalpakendis, kasutamata, kahjustamata, koos kõigi siltidega ja samas komplektis, nagu te selle kätte saite.

Märkus: kui saite kahjustatud või mittetäieliku komplektiga toote, võtke meiega ühendust 24 tunni jooksul, et saaksime kiiresti probleemi lahendada ja toote välja vahetada.

Kuidas alustada tagastust. Enne tagastuse saatmist võtke kindlasti ühendust e-posti aadressil info@deerforest.lt. Vastame teile koos tagastusaadressi kullerile ja lühikeste juhistega.

Kuidas tagastust saata. Tagastusi võetakse vastu ainult kullerteenuse kaudu meie määratud aadressile (aadress antakse e-posti teel). Tagastusi pakiautomaatidesse või tagastuspunktidesse ei võeta vastu (v.a juhul, kui on teisiti märgitud). Saatmiskulude tasumine kohapeal (COD) ei ole lubatud.

Mis võib tagastamisel tagasi lükata. Müüjal on õigus tagastust mitte vastu võtta, kui kaup on kasutatud, ilma originaalsiltideta, kahjustatud või valmistatud/muudetud individuaalselt vastavalt eritellimusele.

Kulud. Kvaliteetsete kaupade tagastamise (või vahetamise) saatmiskulud kannab ostja.

Tarnekulu.

Kui tagastate kogu tellimuse 14 päeva jooksul – tagastame kauba hinna ja sel ajal kehtiva madalaima standardse tarnekulu.
Kui tagastate osa tellimusest – tarnekulu ei tagastata.

Vahetamine

Millal vahetada saab. Vahetamine on võimalik 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui kaup vastab ülaltoodud Seisukorra nõuetele.

Kuidas alustada vahetust. Kirjutage e-posti aadressile info@deerforest.lt, märkides tellimuse numbri, vahetatava toote ning soovitud suuruse/värvi/mudeli. Kinnitame saldo ja saadame juhised ning kullerile aadressi.

Vahetuse protsess.

Kiireim viis – tagastamine + uus tellimus. Esitage kohe uus tellimus soovitud tootele. Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja kinnitanud, tagastame tagastatud toote eest raha vastavalt allpool toodud Soodustuste, pakkumiste ja osalise tagastuse reeglitele. See tagab soovitud toote reserveerimise.
Otsevahetus (kui on saldo). Tagastate sobimatu toote. Kui seisukord on kinnitatud, saadame uue variandi. Hinnavahed (kui uus kaup on kallim/odavam) arvestatakse üle kantakse enne saatmist.

Vahetuse tarnekulud. Kvaliteetsete kaupade vahetamise saatmiskulud (meile saatmine ja teile uuesti saatmine) kannab ostja. Kui vahetus toimub skeemi „tagastamine + uus tellimus“ kaudu, kehtivad uue tellimuse tarne reeglid.

Piirangud. Individuaalselt valmistatud või muudetud tooted, kinkekaardid ja kasutatud tooted ei kuulu vahetamisele.

Aktsioonid, pakkumised ja kingitused vahetamisel. Kui vahetus muudab teie tellimuse vastavust pakkumise tingimustele (nt „2+1“), rakendub ümberarvestus justkui hoitavad tooted oleks ostetud ilma pakkumiseta (vt reegleid allpool). Kui soovite kingituse alles jätta, kuid pärast vahetuse tingimusi te ei vasta enam, on kohustuslik kingitus tagastada või selle jaemüügihind arvestatakse tagastatava/sissearvestatava summast maha.

Soodustused, pakkumised („2+1“) ja osaline tagastamine

Rakendame proportsionaalset soodustuse jaotust või kui osalise tagastuse/vahetuse järel pakkumine enam ei kehti, teeme tellimuse ümberarvestuse justkui hoitavad (või vahetuse järel hoitavad) tooted oleks ostetud ilma pakkumiseta.

Reeglid:

Kingitus. Kui tellimusega saite kingituse (nt „2+1“), loetakse see väärtuseks 0 €.
- Ainult kingituse tagastamisel raha ei tagastata.
- Kui osalise tagastuse või vahetuse järel te ei vasta enam kingituse tingimustele, tuleb kingitus tagastada kasutamata ja pakendis või selle jaemüügihind arvestatakse tagastatava/ sissearvestatava summast maha.
Pakkumist aktiveeriv kaup. Kui tagastades või vahetades osa kaupadest pakkumine enam ei kehti (nt „2+1“ muutub „1 tk ilma kingituseta“), siis:
- Arvutame ümber allesjäänud hoitavate kaupade hinnad vastavalt tavahindadele (ilma pakkumiseta).
- Tagastatav/sissearvestatav summa = algne makstud summa – ümberarvestatud summa hoitavate kaupade eest – (kui kingitus ei ole tagastatud, siis selle väärtus).
Ostukorvi protsendiline soodustus (nt –20 % kõigile). Soodustus jaotatakse proportsionaalselt kõigile kaupadele; tagastatakse ainult tagastatavale kaubale kuuluv summa pärast soodustust. Vahetamisel arvutatakse hinnavahed ümberarvestatud (pärast soodustust) summade alusel.

Lühikesed näited:

„2+1“ (kolmas on kingitus).
- Tagastate ainult kingituse → tagastatakse 0 € (kingitus – 0 €).
- Tagastate 1 tasutud toote, jätate alles 1 tasutud + kingituse → pakkumine ei kehti enam: allesjäänud tootele rakendub täishind ja tagastatav summa = makstud summa – allesjäänud toote täishind. Kui soovite kingituse alles jätta, arvestatakse selle väärtus maha; kui tagastate kingituse – mahaarvestust ei toimu.
- Tagastate mõlemad tasutud tooted, jätate kingituse alles → peate kingituse tagastama, vastasel juhul arvestatakse selle väärtus maha.

Kinkekaardid / kinkekaardid

Kinkekaarti ei vahetata rahaks.
Kui tellimus on tasutud kinkekaardiga (täielikult või osaliselt), tagastuse korral kantakse vastav summa kinkekaardile tagasi ja ülejäänud (kui ost oli lisatasuga) algsele makseviisile.
Kasutatud kinkekaarti ei tagastata pärast kehtivusaja lõppu.

Raha tagastamise tähtaeg

Tagastuse kinnitamisel makstud summa kantakse üle hiljemalt 10 tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast. Raha tagastatakse ainult sama kontole, millelt tellimus tasuti.

Vaidluste lahendamine

Kaebuse või pretensiooni meie e-poest ostetud toote või teenuse kohta saate esitada Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile (A. Goštauto tn 12, 01108, Vilnius, e-post tarnyba@vvtat.lt, tel +370 5 2626760, veebileht https://vvtat.lrv.lt/), samuti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti piirkondlikele osakondadele maakondades või Tarbijate õiguste infosüsteemis (VTIS).

Kontaktid: info@deerforest.lt